Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать.
Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания и кто хочет стать еще лучше, сделать свою жизнь радостнее и помогать в этом другим.
Сервис для российских компаний - до сих пор больное место. Даже в сверхсовременных бутиках и салонах, где на первый взгляд все идеально, скучающий взгляд продавца может напрочь отравить все удовольствие. Да чего уж там скрывать - иногда сталкиваешься и с откровенным хамством. Поэтому как-то даже язык не поворачивается критиковать книгу, автор которой - владелица одного из первых в России салонов красоты: у нее явно наболело от неуклюжих действий коллег по индустрии сервиса. Тем более сложно спорить с основным посылом - первоклассный сервис рождается из искренней любви к людям и желания сделать их жизнь лучше, ведь еще древние китайцы говорили: "Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин".
Вот только для менеджера эта книга вряд ли подойдет. Ее очень сложно использовать как руководство к действию - слишком много эмоций: "Наша миссия заключается в исполнении желаний клиентов. Доберитесь до истины их желаний!", "Люди любят нравиться. Подарите им это чувство! Сделайте это без особой причины". Слова "обаятельность" и "атмосфера" выделены курсивом, а особо важные для автора принципы, как, например, "Излучение радости в общении с клиентом должно произойти не менее трех раз: ярко - в начале, нежно - в середине и тепло - в конце", занимают по целой странице.
Эта книга воспринимается скорее как отражение внутреннего состояния человека, которому под силу и суперсервис. Если сама Ланна Камилина именно такая - можно только позавидовать столь светлой личности, а если она еще и умудрилась сплотить вокруг себя такой же персонал - ей срочно нужно садиться за следующую книгу и рассказать, как это удалось.
