Бизнес-процессы банка: описание, анализ, оптимизация. Разработка регламентов

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. На семинаре рассматриваются:

• Методы выделения и ранжирования бизнес-процессов банка;
• Технологии разработки ключевых показателей бизнес-процессов банка;
• Технологии описания и документирования банковских процессов;
• Обзор современных методологий и программных средств описания, анализа и регламентации бизнес-процессов;
• Технологии реинжиниринга бизнес-процессов банка;
• Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов банка;
• Примеры выделения, описания, анализа и улучшения бизнес-процессов в банках.

Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов банков, занимающихся описанием и совершенствованием банковских бизнес-процессов и заинтересованных в повышении ключевых показателей эффективности банковского бизнеса:

• Топ-менеджмент и акционеры банка;
• Управление банковских бизнес-процессов и технологий;
• Управление методологии;
• Управление стратегического и организационного развития;
• Управление информационных технологий;
• Служба качества и стандартизации;
• Проектный офис;
• Бизнес-подразделения (розничный бизнес, корпоративный бизнес и др.);
• Служба внутреннего контроля;
• А также подразделений, руководители и специалисты которых, участвуют в проектах по стратегическому и организационному развитию банка, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры, повышению производительности труда.
  
  

Программа семинара:

1. Система процессного управления в банке
   • Что дают процессные технологии современному банку?
   • Элементы системы процессного управления
   • Системный подход к управлению бизнес-процессами в банке
   • От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре
   • Уровни процессов банка: процессные области, процессы, этапы и операции процессов
   • Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами
   • Механизмы управления сквозными банковскими процессами
     
     
2. Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов банка
   • Идентификация и выделение банковских бизнес-процессов
   • Основные, обеспечивающие и управленческие процессы банка
   • Определение владельцев бизнес-процессов
   • Разработка реестра процессов, сети процессов верхнего уровня и матрицы распределения ответственности
   • Ранжирование и выбор приоритетных процессов для дальнейшего описания, документирования и улучшения
     
     
3. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов банка
   • Определение ключевых показателей - KPI бизнес-процессов банка на основе стратегии
   • Виды и взаимосвязь процессных показателей
   • Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процессов
   • Типовые показатели банковских бизнес-процессов
   • Контроль выполнения ключевых показателей и построение системы отчетности по бизнес-процессам
   • Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей (BSC/ССП)
     
     
4. Технология описания и документирования бизнес-процессов банка
   • Определение целей описания бизнес-процесса
   • Определение границ и построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC)
   • Построение графических диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровнях
   • Описание распределения ответственности за выполнение бизнес-процесса
   • 'Золотые' правила описания бизнес-процессов
   • Разработка процессных регламентов, должностных инструкций и положений о подразделениях
   • Обзор современных методологий и программных средств описания, анализа и регламентации бизнес-процессов, применяемых в банках
     
     
5. Технологии реинжиниринга банковских бизнес-процессов
   • Типы изменений в банках. Что выбрать - небольшие, но постоянные улучшения или радикальное перепроектирование банковских бизнес-процессов?
   • Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
   • Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов
   • Устранение лишнего контроля и согласований
   • Упрощение бизнес-процессов
   • Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса
   • Запараллеливание шагов бизнес-процесса и анализ эффективности операционного цикла (PCE)
   • Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса
   • Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков
   • Автоматизация бизнес-процессов
   • Примеры проведения реинжиниринга в банках
     
     
6. Технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов в банке
   • Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
   • Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими
   • Инструменты бережливого производства (Lean Production)
   • Поиск и устранение потерь в процессах
   • Виды потерь
   • Применение систем 5S и «6 сигм» (Six Sigma) в банках
   • Применение семи простых инструментов (7QC) качества для улучшения банковских процессов
   • Функционально-стоимостной анализ (ФСА), снижение трудозатрат и стоимости банковских процессов
   • Примеры применения технологий постоянного совершенствования в банках
     
     
7. Организация работ по описанию и улучшению бизнес-процессов банка. Практические приемы управления изменениями
   • Технологии реализации работ по описанию и улучшению бизнес-процессов в банке
   • Основные этапы, сроки и план проекта
   • Критические факторы успеха проведения работ
   • Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям
   • Роль 'владельцев' бизнес-процессов, руководителей подразделений и специализированной службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов банка

Форма проведения семинара:
В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению, описанию, анализу и улучшению бизнес-процессов банка, демонстрируются банковские примеры и успешные практики.