mba
mba
Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке, бизнес тренинг, семинар, тренинг
Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке, тренинги, Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке, бизнес тренинг, семинар, тренинг, Учебный Центр ITC Group / АйТиСи Груп
     
 
 Послать заявку на участие



Телефон: (812) 575-54-64, 764-06-18
E-mail: info@itctraining.ru
WWW: http://www.itctraining.ru/

Адрес: Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 73, БЦ «Лиговка»

Общая информация о компании



 Ближайшие бизнес-семинары
 Все бизнес-семинары
 

Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке

Дата проведения: 2018-07-20
Организатор: Учебный Центр ITC Group / АйТиСи Груп
Стоимость: 25900 руб.
Тематика: Переговоры
Рекомендуемый семинар

УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ - INTERMEDIATE
 
Целевая аудитория:

  • деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
  • те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.

 
Цель программы:

  • совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
  • расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
  • совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
  • приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.

 
Результаты участия в программе:

  • расширение лексического запаса по заданной теме.
  • овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
  • формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.

ПРОГРАММА
 
1.   Answering the phone
· ways of greetings

2.   Making contact

3.   Identifying yourself

4.   Stating your purpose

5.   Making arrangements

6.   Changing arrangements

7.   Responding

8.   Taking messages / Leaving messages

9.   Closing

10.Complaining:

· making the complaint
· explaining the problem
· insisting
· threatening: typical mistakes
· finding solution
· closing

11.Dealing with complaints:

· showing understanding
· getting the facts
· making excuses
· denying responsibility
· promising action
· closing
Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки»
Деловая игра: «Самый важный звонок»
Бизнес-кейс: «Работа с жалобой»
Завершающая деловая игра: «Call-centre»
 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
 
Формы контроля
Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.
В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников



 Послать заявку на участие

 
mba



 
     
© 2004-2018 mba today, связь с нами. Перейти в начало сайта.