Холодные звонки

Аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами и все те, кому по роду своей деятельности приходится делать холодные звонки.

Программа тренинга:

1. Телефонный бизнес-этикет.

• Правила и нормы делового общения по телефону.
• Благоприятный телефонный имидж вашей компании.
• Установки опытного профессионала. Методы самонастроя.
• Подготовка к разговору. Определение цели разговора: задача-минимум и задача-максимум.
• Установления и поддержания контакта по телефону. Правила благорасположения
• Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта.
• Правила позитивной речи.
• Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
• Работа с голосом - как важная составляющая часть телефонного взаимодействия.
• Интонационная окраска речи. Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса.

2. Преодоление барьеров при телефонном контакте. Построение разговора.

• Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
• Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
• Работа с отговорками «нам это не нужно», «мы подумаем», «пришлите свое предложение по почте», «у нас уже есть поставщики» и т.д.
• Способы выхода на лицо, принимающее решение.
• Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения.
• Построение разговора в зависимости от типологии собеседника.
• Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
• Умение правильно предложить свой товар или услугу.
• Методы аргументации и убеждения.
• Способы завершения разговора. Подтверждение договоренностей.